La Encuesta de Satisfacción a Usuarios del Tren Suburbano 2024 reafirma la posición de este medio de transporte público como el mejor evaluado de la Zona Metropolitana del Valle de México, destacando por su rapidez y seguridad.
La satisfacción general de los usuarios alcanzó una calificación promedio de 8.95 sobre 10, un ligero incremento respecto al año anterior. Además, 96% de los usuarios considera al Tren Suburbano como la mejor opción frente a otros medios de transporte.
Desde su inicio de operaciones hace casi 17 años, el Tren Suburbano ha logrado destacados índices de satisfacción debido a su importante experiencia en el sector ferroviario.
Principales resultados
Rapidez y comodidad: La rapidez continúa siendo el principal atributo del Tren Suburbano. Además, 91% de los usuarios calificaron la limpieza como "Buena" o "Excelente", y 86% hizo lo mismo con la comodidad de los trenes.
Seguridad: 97% de los encuestados se siente seguros o muy seguros en las estaciones y dentro de los trenes.
Costo percibido: 53% de los usuarios considera que gasta menos al usar el Tren Suburbano en comparación con otros medios de transporte.
Crecimiento y confianza de las mujeres: En 2024, las mujeres representaron 56% de los usuarios del Tren Suburbano, lo que refleja un incremento respecto al año anterior y reafirma su confianza en este medio de transporte. Este aumento está directamente relacionado con la percepción positiva de seguridad, rapidez y comodidad que ofrece el servicio.
Evaluación de trenes y servicios del Tren Suburbano
Los usuarios también destacaron aspectos clave de los trenes y servicios del Suburbano. La iluminación y el mantenimiento de los trenes recibieron calificaciones de "Bueno" o "Excelente" por 98% y 91% de los encuestados, respectivamente. Asimismo, la limpieza alcanzó 91%, y la comodidad fue bien evaluada por 86%.
Evaluación frente a otros transportes
En comparación con otros medios de transporte público, el Tren Suburbano lidera con una calificación promedio de 8.9 sobre 10. Los transportes públicos más cercanos son el Metrobús, con 7.7, y el Sistema de Transporte Colectivo Metro, con 6.5. Estas diferencias subrayan las ventajas significativas del Suburbano en rapidez, seguridad y calidad del servicio.
Medio ambiente: Los usuarios están más conscientes que el Tren Suburbano es operado con energías limpias. 45% conoce que el sistema de transporte contribuye a la reducción de emisiones de CO2 al operar con energía limpia y 40% de los usuarios reconocen el programa de acopio y reciclado de pilas usadas a través de contenedores especiales en las estaciones.
Actividades culturales: Las iniciativas culturales organizadas por el Suburbano, como el encendido del árbol de Navidad y los Conciertos en Movimiento, fueron evaluadas como "Excelentes" o "Buenas" por la mayoría de los usuarios. Estas actividades han fortalecido el sentido de pertenencia y satisfacción entre los viajeros.
Necesidades
Las rutas alimentadoras fueron señaladas como insuficientes por 14% de los usuarios, quienes también destacaron la saturación y los tiempos de espera como áreas de mejora.
Max Noria, Director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, comentó: "Estos resultados nos motivan a seguir innovando y mejorando el servicio. La opinión de nuestros usuarios es fundamental para mantenernos como el transporte público preferido de la ZMVM."
La encuesta también destacó que 98% de los usuarios recomendarían el uso del Tren Suburbano a sus amigos y familiares, reafirmando su compromiso como un medio de transporte eficiente, seguro y confiable.